400电话部分附加功能诠释及功能示例演示锦集

【来电弹屏】可实现来电弹屏、知识库、即时通讯等功能。

【防伪码】可通过400号码查询防伪码真伪，防伪按键位数不超过25位。可开通IVR式防伪查询功能，同时提供通话和防伪查询业务，（需开通IVR导航，彩铃功能），有默认提示音。

默认提示音：欢迎致电防伪查询系统，请输入防伪标识号码，以#键结束。

【电话会议】无论身处何时何地，均可使用手机和电话来进行多人的实时电话会议，实现快速沟通。默认同时在线5人。（加线需另外支付功能费，按照X元/线/月收取。）可开通IVR式电话会议，同时提供通话电话会议业务（需开通彩铃功能）。

常用提示音：欢迎致电**电话会议中心，请输入会议室密码，以#号键结束。

【彩铃制作】根据企业个性化的需求，我们可为企业订制不同类型的欢迎词。如：欢迎致电**公司，电话正在接通中，请稍候。

如：欢迎致电**有限公司，客服部请拨1，财务部请拨2，投诉建议请拨9；

【彩铃上传】我司录制彩铃免收上传费，由用户提供的彩铃文件上传按次收取。

【基础彩铃】企业彩铃是企业的有声名片，代替了电话呼入时”嘟、嘟。。“的回铃音，在电话接通前客户先听到企业的相关介绍，让等待变成企业介绍时间。彩铃录制费用另计。

客户拨打400电话，听到一段语音”您好，欢迎致电话我公司，我们将竭诚为您服务，电话接通中，请稍后。。。“

【遇忙彩铃】在座席全忙时进行提示，支持客户继续等待功能，提高呼入接通率。注：如开通该功能，拨打400号码即开始计费；彩铃内容为系统默认，不可自定义设置。

当公司电话满线时，会给客户播放提示音，默认提示音为“您好您拨打的电话坐席全忙继续等待请按1  结束请挂机。”

【公告彩铃】将企业通知类、公告类、宣传类内容制作为400电话彩铃，客户必须听完这段彩铃后才可转接通话（需开通基础彩铃）

“欢迎致电XX公司，即日起至8月8日，我公司推出年中缤纷促销，最低2折起，更有好礼相送。”特定广告内容，客户将在听完介绍后再进行电话转接。

【工号播报彩铃】在双方通话前，播报企业方接听人员的工号，体现企业管理规范、提升客服服务质量。每个坐席号码设置**的工号，当电话转接到对应座席，客服人员在摘机接听电话的同时，系统自动向来电客户及其客服人员语音报出此坐席号码的工号。

除工号外彩铃可自定义录制，录制费用另计，默认提示音免费。（需加开基础彩铃功能。）

在用户接听电话前会听到提示音“现在由5188号工号为您服务。”

【来电提示彩铃】针对400号码或分机设置座席提示，主叫方与被叫方均可收听，如“该电话由400号码转入”。（需加开基础彩铃功能。）

当您正在接听电话时会听到提示“该电话通过400***95555转入”。

【通话录音】该功能可自动对呼入400电话来电全程录音，通话录音功能是企业监督客服质量，进行问题分析的重要依据，也为处理客户纠纷、投诉提供证据。音频文件可以登录平台在线听取或下载到本地保存。录音文件平台保留时长为1个月（默认为一个月，如需延长时间，运营商需另外收费）。

推荐彩铃提示：为了保证服务质量，您的通话将被录音，敬请谅解。

【满意度评价】对通话进行满意度评价，赠送统一铃声。如需个性化铃声，需加基础彩铃功能，有默认提示音。

默认提示音：请您对我们服务做出评价，满意请按1，不满意请按2，一般请按3。按键之后会提示：感谢您的致电谢谢 再见

【留言信箱】当处于400电话全忙或无法接听情况下，开通该功能客户拨打时会听到提示可在嘀声后留言，音频文件可以登录平台在线听取或下载到本地保存。所有语音留言保留30天。需开通彩铃功能。**录音时长为10分钟，有默认提示音。

默认提示音：你所拨打的电话现在不方便接听，请在滴声后留言。

【IVR语音导航】提供交互式语音应答菜单，客户电话呼入时可根据语音提示进入相应的服务。每层导航默认十个分机，增加按X元/分机/年收取。扩充需额外收费；**支持5层导航；（需开通基础彩铃功能）

当用户播打时，将听到提示音“您好，欢迎致电400*******，话费积分查询及密码服务请按1，业务咨询办理请按2，如需帮助请按0。”

【分机计费】此功能只支持开通IVR语音导航用户使用.开通了分机计费管理功能,可以对IVR语音导航下面的每一个分机进行单独充值（由终端用户自行给分机充值）,分机上所充值的话费将从400号码余额当中扣除.客户后台将详细记录每个分机余额、分机充值记录、删除分机返款记录（客户不可自行删除）、分机通话详单记录。暂时无分机单独管理平台。（需开通IVR语音导航和础彩铃）。

为每个分机实现充值及管理，可以做到对每个分机进行费用的控制。

【高级语音导航】客户呼入时，由人工直接进行导航，客户无需记住分机号码，被叫通过需求在电话机上按#*+分机号转入对应的分机后继续通话；同时可根据企业需求，设置时间段，实现人工导航与交互式语音应答之间进行自由切换。（需开通IVR语音导航和础彩铃）

客户无需播任何按键，直接进入人工服务，由人工来进行对应的分机转接。上班时间由人工进行转接，下班时间客户进入自助导航，根据提示音选择要服务的分机。

【0键直通导航的】跨跃导航按键位数限制：在第一层导航下增加“0”分机，其他分机可设置一位及以上按键位数。效果如：欢迎致电**公司，客服部请拨801，业务部请拨802，查号请拨0；当前若有设置转接按键为0的节点，需编辑按键后功能才可开通；（需先开通IVR语音导航和基础彩铃。）

如果您公司分机很多，无法一一进行语音提示播报，可开设0键直通功能，让客户可以快速进入人工接听，由人工来进行对应的分机转接。

【总机绑定】帮助企业实现企业总机与400电话的互通，支持企业总机所有功能的穿透。默认接通10线，增线需加付功能费，按照X元/线/月收取，上限为200线。

适用于已有交换机的用户，能实现分机之间互播，可支持10线。

【未接来电邮箱提醒】将未接来电以及面向企业的分析报表，按企业指定的时间向指定的邮箱进行推送，以便企业管理人员进行监督调整。发送时间在11点及17点之间（来电记录为截止到当前时间）；可设置最多3个接收邮箱。

可将前一日的未接来电及数据分析报表在每天8点发送至公司管理人员的邮箱，以便于企业在早会上对工作进行监督及调整。

【座席扩展】默认绑定20个转接电话，增线需另行支付功能费，上限为200个。

【七彩炫铃】根据来电号码的不同区域，不同时间段，播放个性化的彩铃，实现针对性宣传、服务。分时段分区域播放个性化彩铃。（需开彩铃功能）

上班时间和下班时间播放不同彩铃，例如针对广东地区的来电自动播放粤语欢迎词；下班时间会播放提示“现在属于非工作时间，感谢您的来电，我们将会于明早9点给您回电”。